טיפול בלקוחות
כיצד אנו מטפלים בתלונות על השירות שלנו, וכיצד אתם יכולים להיות בטוחים שתקבלו מענה הולם, גם במקרה שהתשובה שלנו לא מספקת.
אנו מחויבים לרמת השירות הגבוהה ביותר ללקוחותינו, אם אתם מרגישים שלא עמדנו בהתחייבות הזו, אנא ספרו לנו למה. אנו רואים בפנייה כזאת הזדמנות לתקן את המצב במהירות, ללמוד, ולשפר את השירות שלנו בעתיד.
נשמח אם תוכלו להסביר לנו מה השתבש, וננסה לפעול יחד אתכם לתיקון המצב. ישנן שתי דרכים להתחיל:
אנחנו מקפידים לתעד במערכת שלנו את התלונה, תוצאות הבדיקה שערכנו והתשובה ששלחנו אליכם
אנו מתיחסים לכל תלונה בכבוד וברצינות.
במקרה שתחליטו להגיש נגדנו תביעה משפטית, חשוב לדעת שיש לנו ביטוח אחריות מקצועית לכיסוי ההוצאת של כל תביעה מוצדקת.
בחינה עצמאית
אם אתם לא מרוצים מהתשובה שקיבלתם מאיתנו, או שאתם מעדיפים להגיש את התלונה שלכם לגוף שמפקח עלינו, תוכלו לפנות אל ה-IAA, הרשות המפקחת על יועצי הגירה באנגליה.
בכל נושא, נעדיף תמיד שתספרו לנו על כך. אנחנו מבטיחים שהדעה שלכם לא תשפיע לרעה על הצלחת הבקשה שלכם, ואנו נמשיך להתייחס אליכם בכבוד והגינות.
03-376-1155
20 דקות חינם
מענה תוך שעה
